Покупка вертикального пылесоса в интернет-магазине: проблемы с комплектацией и возвратом денег

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за некачественный товар. Продавец должен произвести возврат в полном объеме, если товар не соответствует заявленным характеристикам, имеет существенные дефекты или неукомплектован. В Вашем случае, поскольку товар приобретен без основной щетки, он считается некомплектным, и Вы вправе требовать полного возврата денег за товар. Если продавец отказывается вернуть Вам деньги, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, Вам понадобится иметь под рукой все документы и информацию, связанную с покупкой данного товара. Конкретно, это могут быть следующие документы:

• Договор купли-продажи товара или кассовый чек, подтверждающий факт приобретения пылесоса;
• Копии переписки с интернет-магазином, в которой обсуждается вопрос отсутствия щетки и возврата товара;
• Результаты экспертизы товара, проведенной магазином.

В данной ситуации, в соответствии с законодательством Российской Федерации, Вам как потребителю полагается возмещение стоимости товара, если он является ненадлежащего качества или не соответствует договору. При этом, Вам не нужно принимать товар обратно, если его качество не оправдало Ваших ожиданий, и Вы имеете право требовать возврата денег. Чтобы решить вопрос, рекомендуется обратиться к юристу, который поможет оформить претензию к интернет-магазину, с целью получения возмещения стоимости товара.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств и положений договора между покупателем и продавцом. Однако, возможны следующие нормы:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат его эквивалентной ценности в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом или изготовителем ненадлежащим исполнением обязательств.

3. Статья 429 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возмещение убытков в случае нарушения продавцом своих обязательств.

4. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на удержание исполнения своих обязательств до исполнения обязательств другой стороны.

5. Статья 30 Федерального закона "О рекламе" - запрещение использования в рекламе информации, которая может ввести покупателя в заблуждение относительно товара, его свойств и качества.

6. Статья 478 Гражданского кодекса РФ - возможность требовать неустойки в случае нарушения сроков исполнения обязательств.

7. Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию о товаре до его покупки, включая сведения о комплектации.

В данном конкретном случае, возможно, что потребитель может ссылаться на нарушение продавцом обязательств по комплектации товара и использованию в рекламе информации, которая ввела ее в заблуждение относительно товара и его свойств. Также может быть применима норма о возмещении убытков и требования о неустойке.

Для решения данного вопроса могут быть применимы следующие статьи закона Российской Федерации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на обмен товара надлежащего качества;

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки рассмотрения претензий потребителей и порядок возврата денежных средств;

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества.

Статьи, на которые можно опираться в данном случае, это статьи 18 и 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".