Покупка одеяла и подушек из лебяжьего пуха в интернет-магазине еврочехлов: проблемы с заказом и возвратом денег

Здравствуйте. В данной ситуации необходимо обратиться в органы правительственного надзора за защитой прав потребителей, такие как Роспотребнадзор или Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Также стоит обратиться в банк на предмет возможности отмены или оспаривания платежа. При этом важно собрать все доказательства (фотографии товара, чеки, корреспонденцию с продавцом) для подтверждения своих прав и требований.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы и информацию:

1. Копия заказа товара с указанием наименования, количества, стоимости и других особенностей товара, который был заказан в интернет-магазине.

2. Копия электронной почты или других сообщений, которые были отправлены продавцу по поводу неправильной поставки товара.

3. Копия чека и квитанции об оплате товара.

4. Вся доступная информация по продавцу, включая наименование организации, адрес, ИНН, ОГРН, контактные данные и т.п.

5. Сообщение о выявленных нарушениях прав потребителя при получении товара, а именно несоответствие заказанному товару, его низкое качество и т.д.

На основании предоставленных документов и информации юрист сможет проконсультировать потребителя о возможных способах восстановления своих прав, в том числе о подаче жалобы в Роспотребнадзор, о написании претензии к продавцу с требованиями о замене или возврате товара, а также о порядке возбуждения иска в судебном порядке.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 14.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей", в частности, ч. 1 и ч. 10.

Статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение законодательства о защите прав потребителей"

Статьи гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие договор купли-продажи (статьи 454-481).