Проблемы с заказом и возвратом товара в интернет-магазине tvshop

Добрый вечер. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, которой был доставлен не соответствует заказанным товарам, вы можете воспользоваться правом на обмен/возврат товара без предоставления каких-либо обоснований в течение 7 дней со дня получения товара. При этом, продавец обязан вернуть вам не только стоимость товара, но и оплату за доставку. Также, если вы не уверены, что данный магазин является надежным и мошенниками, вы можете обратиться к соответствующим органам, например, Министерству внутренних дел Российской Федерации. Что касается отделения почты, которое настаивает на оплате перед возвратом товара, следует уточнить правила работы этого отделения, возможно есть особенности. Но в целом, вы всё ещё имеете право на возврат товара даже при бесплатной доставке в случае, когда товар не соответствует заказу.

Для решения данного вопроса, вам необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Копию чека об оплате.
2. Копию заказа и подтверждения его получения.
3. Фотографии товара, который был доставлен, а также фотографии товара, который был заказан.
4. Копию письменной претензии (жалобы) на качество товара, с описанием его недостатков.
5. Копию переписки с продавцом, где обсуждалась проблема возврата.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. При этом, продавец обязан вернуть вам деньги за товар, либо заменить его на аналогичный или выполнить ремонт в течение 20 дней с момента оформления заявления на возврат товара. Если продавец отказывается принимать возврат или замену товара, вы можете обратиться за защитой в правоохранительные органы и суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи".
• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
• Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
• Статья 26 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
• Статья 28 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".