Как решить проблемы с заказом и возвратом товаров в интернет-магазине

В данном случае важно обратиться к политике возврата товаров интернет-магазина и проверить, соответствует ли она законодательству РФ. Если интернет-магазин нарушает права потребителя, то имеется право потребовать возврата денежных средств, если товар не соответствует заявленному качеству. В случае, если посылка уже отправлена обратно, стоит узнать у службы доставки, была ли она доставлена и получена обратно в офис интернет-магазина. Если посылка уже давно лежит в офисе, можно обратиться к надзорным органам и защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Квитанцию или чек об оплате товара;
2. Скриншоты или письма переписки с интернет-магазином, подтверждающие заказ и ошибочную поставку товара;
3. Документы, подтверждающие отправку товара обратно в интернет-магазин.

На основании предоставленных документов можно обратиться в соответствующие организации и органы, включая Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и Роспотребнадзор, для защиты своих прав как потребитель и получить консультацию по дальнейшим действиям в данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данной ситуации, включают в себя:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", касающаяся требований к качеству и безопасности товаров и ответственности продавца за их предоставление.

2. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет правила возврата товара ненадлежащего качества, если это не соответствует договору.

3. Статья 30 Федерального закона "О торговле", которая обязывает продавца принимать возврат товара в течение 14 дней с момента получения претензии.

4. Статья 128 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, которая определяет процедуру разбирательства споров при урегулировании потребительских споров.