Проблемы с заказом в интернет-магазине: брак товаров и откладывание доставки. Как потребовать выплату неустойки

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору купли-продажи, покупатель вправе потребовать выплаты неустойки. Для этого необходимо, чтобы в договоре была предусмотрена условие о возможности выплаты неустойки, а также чтобы были доказаны факты неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств со стороны продавца. В данной ситуации, если условия договора предусматривают возможность выплаты неустойки, и покупатель сможет доказать ненадлежащее исполнение обязательств со стороны продавца, то он сможет потребовать выплаты неустойки.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Заказ на покупку товара в интернет-магазине Hoff, подтверждённый магазином.
2. Корреспонденция (электронная или иная) с менеджером интернет-магазина, включая сообщения о задержке доставки, бракованных товарах, откладывании доставки и новых датах доставки.
3. Документы, подтверждающие оплату товара, доставки и сборки.
4. Обращение клиента в интернет-магазин по поводу брака и продолжающихся задержек в доставке.
5. Документы, подтверждающие обращение клиента в интернет-магазин и подтверждающие его получение со стороны интернет-магазина.

На основании этих документов можно будет выяснить, возможна ли выплата неустойки и каким образом ее можно требовать в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

1. Статья 779 Гражданского кодекса РФ - о неустойке за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств.

2. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре (в том числе о его наличии).

3. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - об обязанности продавца исполнить обязательства в соответствии с условиями договора и в установленный срок.

4. Статья 29.1 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на предъявление требований о замене товара надлежащего качества или устранении его недостатков.

5. Статья 32 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на расторжение договора купли-продажи товара в случае нарушения продавцом сроков его поставки.