Может ли покупатель заменить планшет с функцией мобильных звонков: правовой вопрос и решение

Согласно ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в любое время, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Кроме того, согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

В данном случае не указано, в каком состоянии находился товар при обращении потребителя в магазин с просьбой о замене, однако, если товар был надлежащего качества и не был использован, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, и к нему был предъявлен документ, подтверждающий факт и условия покупки товара, то потребитель имеет право на обмен товара в любое время. Если же товар был ненадлежащего качества, то потребитель имеет право на замену товара в течение гарантийного срока.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации и при условии, что товар не был в употреблении. Также, в соответствии со статьей 20 указанного Закона, если товар оказался некачественным, то потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или на возврат уплаченных за товар денежных средств. Однако, для того чтобы потребитель мог обратиться за обменом товара или его заменой, ему необходимо соблюдать правила уведомления продавца о наличии недостатков товара. В рамках данного случая недостатком является отсутствие заявленной продавцом функции мобильной связи в приобретенном планшете. Ответственность продавца может быть установлена только после проведения экспертизы товара в соответствии со статьей 21 вышеуказанного Закона. Исходя из вышесказанного, в случае если планшет имеет недостаток, Корнилов Владимир Владимирович имеет право на его замену на аналогичный товар или на возврат уплаченной суммы денежных средств. Временные рамки по предъявлению претензии о несоответствии товара должны быть соблюдены в соответствии с Указом Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "О порядке рассмотрения заявлений и предъявления претензий потребителей и обязательных требованиях к составу и порядку их оформления".

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи планшетного компьютера, который был заключен между Корниловым Владимиром Владимировичем и продавцом;
2. Документы, подтверждающие оплату планшетного компьютера;
3. Копия претензии, направленной продавцу в связи с требованием замены планшетного компьютера на аналогичный с функцией мобильного звонка;
4. Копия ответа продавца на претензию с указанием оснований отказа в замене товара.

Также могут потребоваться любые другие документы, которые помогут прояснить обстоятельства дела и выявить нарушения прав потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения планшета;
2. Документы, подтверждающие, что продавец дал вам гарантию на наличие функции мобильного звонка (если такие имеются);
3. Заявление о замене товара на аналогичный с функцией мобильного звонка;
4. Ответ продавца на ваше заявление о замене товара.

При рассмотрении данного вопроса необходимо учитывать действующее законодательство в области защиты прав потребителей, в частности, Федеральный закон "О защите прав потребителей". Согласно этому закону, потребитель вправе требовать замену товара надлежащего качества, если он не соответствует условиям договора либо нормам действующего законодательства. В случае, если товар надлежащего качества не может быть заменен, потребитель вправе потребовать снижения цены или расторжения договора с возмещением убытков.

При этом, если вы обратились в магазин с просьбой о замене товара до истечения гарантийного срока, то продавец должен рассмотреть ваше требование. Если же товар продан без гарантии, продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества в случае, если неисправность имеет место до передачи товара покупателю и не была обнаружена при его приемке.

Таким образом, если планшет был приобретен недавно и не имеет явных признаков использования, вы можете иметь право на замену товара при наличии несоответствия его условиям договора. Однако окончательное решение по данному вопросу может быть принято только после ознакомления с вышеперечисленными документами и консультации с юристом.

статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - Право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца при наличии документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца при обнаружении в нем существенного недостатка в течение гарантийного срока, если иное не установлено производителем или продавцом.