Проблемы с покупкой кроссовок: отказ магазина заменить бракованный товар. Может ли покупатель требовать замену без очистки?

Покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"). Если обувь натирает и один из кроссовок оказался на размер меньше, это является признаками ненадлежащего качества товара. Магазин обязан заменить кроссовок на новый экземпляр в течение семи дней с момента обращения покупателя. Требование магазина очистить кроссовки до замены может свидетельствовать о нарушении прав покупателя. Поэтому, отказ магазина не соответствует законодательству и покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или другие компетентные органы за помощью в защите своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1) Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт покупки кроссовок. 2) Документы, подтверждающие недостатки кроссовок (например, фотографии, показания свидетелей). 3) Законодательство Российской Федерации, которое регулирует отношения между продавцом и покупателем, в том числе в части гарантийного и обменного сроков. 4) Правила внутреннего распорядка магазина, которые могут определять порядок обмена товара. Сестра имеет право потребовать замены кроссовок, если они имеют недостатки, не являющиеся следствием ее неправильного использования. При этом магазин должен соблюдать установленные законодательством РФ сроки и порядок обмена товара. Если в магазине установлен порядок чистки обуви перед ее заменой, то сестра должна выполнить этот требование. Если же изменение размера кроссовки не связано с ее загрязнением, магазин не имеет права требовать от сестры выполнения дополнительных условий для замены товара. В случае отказа магазина от выполнения своих обязательств сестра может обратиться в суд с требованием о возврате денег или замене товара.

Статьи, которые могут быть применимыми:

1. Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Купля-продажа".

2. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на замену товара надлежащего качества".

3. Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества".

4. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - "Обязанности продавца при продаже товаров".

5. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - "Продавец не вправе установить дополнительные условия или требования, нарушающие права потребителей".

Согласно Закону Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", следующие статьи применимы для решения данного вопроса:

Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 20. Право потребителя на ремонт или обмен товара ненадлежащего качества.

Статья 22. Особенности реализации товара определенных видов.

Статья 25. Требования к продавцу при реализации товаров.

Статья 29. Защита прав потребителей.