Проблемы с телефоном Apple: не предоставляют замену в сервисном центре. Можно ли требовать замену?

Здравствуйте,

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара, если товар некачественный или не соответствует условиям договора.

В данном случае, поскольку устройство подвергалось неоднократному ремонту и снова выявлены проблемы, которые могут свидетельствовать о некачественных комплектующих, вы можете обратиться в сервисный центр с требованием замены аппарата на аналогичный, либо с возвращением денежных средств в соответствии с вашими правами как потребителя.

При обращении в сервисный центр желательно оформить претензию в письменном виде с указанием даты обращения и изъявления обмена аппарата на новый. В случае, если сервисный центр откажется в обмене аппарата на новый, вы можете обратиться к уполномоченным органам защиты прав потребителей.

Для решения указанного вопроса потребуются:

1) документы, подтверждающие факт покупки телефона марки Apple в августе 2016 года (например, кассовый чек, товарный или кассовый чек, единый транспортный документ и др.);

2) документы, подтверждающие обращение в сервисный центр официально подтвержденный компанией Apple и результаты его работы (например, копия заявления, договора на ремонт/обслуживание, акт оказанных услуг и др.);

3) документы, подтверждающие наличие новых проблем с телефоном (например, фотографии, записи звонков или видео, свидетельские показания и др.);

4) документы, регулирующие обращение потребителей в суд (например, Закон о защите прав потребителей, Гражданский кодекс РФ и иные нормативные акты).

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на предоставление ему в случае обнаружения недостатков в товаре безвозмездной замены на аналогичный товар, другой марки (модели, артикула) либо сорт)

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара)