Как решить проблему с неисправным телефоном Apple в сервисном центре: советы и возможность вернуть деньги

Здравствуйте! Если приобретенный телефон окажется некачественным или существенно отличным от того, что описано в документации, то покупатель вправе потребовать замены на аналогичный товар без дополнительной оплаты или возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней со дня получения товара. Кроме того, сервисный центр не вправе требовать от покупателя оплаты за диагностику неисправности, если товар приобретен менее двух недель назад. Рекомендуем обратиться к представителям сервисного центра с требованием замены некачественного телефона на новый или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если указанные требования будут некорректно выполнены, покупатель вправе обратиться в органы государственного контроля за правильность организации процесса продажи данного товара.

Для решения этого вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между Вами и сервисным центром, если таковой заключался.

2. Документ, подтверждающий дату покупки (например, кассовый чек).

3. Документы, подтверждающие неисправность телефона (например, акт обследования телефона в сервисном центре).

Если сервисный центр отказывается вернуть деньги, несмотря на гарантийные обязательства, предусмотренные законодательством РФ, Вам может помочь обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о возврате денег или замене телефона на новый. Также возможно обращение в органы прокуратуры с заявлением о нарушении прав потребителя, что может привести к привлечению ответственности сервисного центра.

Статьи 18, 19 и 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. № 2300-1.