Как решить проблему с неработающим телефоном после отказа гарантийного ремонта в сервисном центре

Ситуация, описанная Вами, может быть рассмотрена как гражданско-правовой спор между покупателем и продавцом. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены товара, а также возмещения убытков, если товар оказался некачественным или неисправным, если поставленные требования не противоречат условиям договора.

Если в Вашем случае выяснилось, что по причине установки "рут-прав" был нарушен гарантийный срок, продавец вправе отказать в замене товара или возмещении убытков.

Если у Вас есть доказательства того, что Вы не устанавливали "рут-права", например, чеки об оплате или другие документы, то Вы можете написать претензионное письмо продавцу и требовать замену товара или возмещения убытков. В случае отказа продавца Вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона или его копию.

2. Документ, подтверждающий оплату телефона.

3. Документ, подтверждающий отправку телефона в сервисный центр.

4. Официальный ответ от сервисного центра, в котором указана причина отказа.

5. Дополнительные документы, если они есть и могут помочь решить вопрос (например, чек о покупке других устройств, установка программного обеспечения на устройство).

На основании предоставленных документов можно составить претензию и отправить ее в компанию, где был приобретен телефон. В претензии необходимо указать все существенные факты и обстоятельства, связанные с проблемой, а также требования к продавцу. Если продавец не будет реагировать на претензию, можно обратиться в суд за защитой своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": требования потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, причиненных им в связи с приобретением товара ненадлежащего качества.