Как решить проблему с неработающим телефоном после отказа в гарантийном ремонте в МТС

В данной ситуации, следует обратиться в службу поддержки потребителей МТС с целью уточнения информации и требования защиты своих прав на гарантийный ремонт. Если продавец отказывается принять телефон на экспертизу, в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Для решения этого вопроса необходимо собрать следующие документы: 1. Паспорт телефона или копию кассового чека, подтверждающего его покупку 2. Гарантийный талон или договор купли-продажи, в котором указана дата покупки и условия гарантии на телефон 3. Все имеющиеся документы, подтверждающие выполнение условий гарантии, включая документы, удостоверяющие начало и окончание периода гарантии 4. Документ, описывающий проблему с телефоном. Желательно, чтобы были предоставлены все возможные детали, объясняющие причину неисправности и режим использования 5. В случае если продавец отказался принять телефон, необходимо иметь видео- или фотодоказательство, доказывающее, что проблема является производственным браком, а не механическим дефектом, вызванным неправильным использованием устройства.

После того, как все документы были собраны, необходимо обратиться в службу поддержки компании-производителя телефона или в Роспотребнадзор для решения данного вопроса. Также возможно обратиться в суд для защиты прав потребителя.

статьи 18 и 19 Закона РФ "О защите прав потребителей".