Как решить проблему с неработающим телефоном: опыт пользователей

Здравствуйте,

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", товар должен быть надлежащего качества и должен соответствовать описанию и требованиям, предъявляемым к нему на основании законодательства и договора купли-продажи.

Если товар не соответствует указанным требованиям, потребитель имеет право требовать его замены на аналогичный товар надлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы денег.

В данной ситуации, у вас имеются обоснованные претензии к приобретенному телефону, вы обратились к продавцу в течение гарантийного срока, однако телефон не был заменен на аналогичный товар, а заключение тех. освидетельствования не объясняет причину неисправности и не решает вашу проблему.

Я рекомендую обратиться в Роспотребнадзор, либо в суд, в целях защиты своих прав как потребителя, и требовать замены телефона на аналогичный товар надлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы денег.

С уважением, ваш юрист.

Для решения данной проблемы Вам следует подготовить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона (например, чек или кассовый чек).
2. Документ о техническом освидетельствовании неисправности телефона (например, акт о передаче товара на ремонт с указанием даты, места и причины неисправности).
3. Документ, который был выдан при возврате телефона после технического освидетельствования.
4. Дополнительная документация, если она имеется (например, переписка с продавцом, свидетельские показания).

С учетом имеющихся обстоятельств, Вам может потребоваться обратиться в суд, чтобы защитить свои права и интересы. В этом случае Вы должны обратиться к адвокату, который поможет Вам составить все необходимые документы и ознакомит Вас с процедурой подачи заявления в суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, вызванных недостатками товара.