Как получить бумагу о смене IMEI после гарантийного ремонта телефона в Сервисном Центре?

Согласно статье 780 главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, при проведении работ (оказании услуг) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязан сообщить заказчику о всех обстоятельствах, имеющих значение для исполнения договора, возникновения, изменения и прекращения прав и обязанностей сторон по договору.

Таким образом, Сервисный Центр как исполнитель обязан был сообщить вам о том, что произошло изменение IMEI телефона в результате гарантийного ремонта, а также предоставить соответствующую бумагу. Если Сервисный Центр не предоставил вам необходимую информацию и бумагу, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса, возможно, понадобится предоставить доказательства смены IMEI телефона в результате гарантийного ремонта, например, заключение эксперта или иной документ, подтверждающий факт изменения серийного номера. Вы можете написать претензию Сервисному Центру, в которой указать факт смены IMEI телефона в результате ремонта, отсутствие выдачи соответствующего документа, а также просить выдать вам необходимый документ. Если Сервисный Центр не будет реагировать на ваш запрос, то вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор, которые смогут проверить действия Сервисного Центра на предмет соблюдения их обязательств перед потребителями, в том числе и на предоставление необходимых документов. Если же эти меры не приведут к желаемому результату, то вы можете подать иск в судебный орган, требуя установления факта смены IMEI телефона и предоставления соответствующего документа.

По данному вопросу применяются следующие статьи:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 781, 782 (об ответственности исполнителя за некачественный ремонт и права потребителя);
• Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 21 (о правах потребителя на информацию о качестве выполненных работ и на жалобу в случае нарушения прав);
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.9 (о нарушении требований законодательства о защите прав потребителей).