Замена треснувшего тачскрина в сервисном центре - проблемы и решения: жалобная книга, отказы от гарантийного ремонта и требование документов

Добрый день, Дмитрий. В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы имеете право на качественное выполнение работ по ремонту планшетного компьютера. В случае некачественного ремонта, Вы можете требовать от сервисной службы устранения недостатков в сроки, установленные законодательством. В Вашем случае, так как Вам был выдан акт, указывающий на гарантийный срок, Вы имеете право на бесплатное устранение недостатков в течение трех месяцев со дня окончания работ.

Если сервисная служба отказывается исправлять недостатки, рекомендуется обратиться к ним письменно с требованием устранения недостатков и установления срока на исправление. В случае отказа, Вы можете обратиться в суд, предоставив доказательства некачественного ремонта и нарушения Ваших прав.

Кроме того, Вы можете потребовать от сервисной службы предоставления жалобной книги или иных документов, подтверждающих факт обращения, предоставления услуг и оплаты. В случае недостаточности документации, Вы можете обратиться в органы государственного контроля и надзора, такие как Роспотребнадзор или Управление Роскомнадзора в Вашем регионе.

Также, мы рекомендуем Вам обратиться за консультацией к юристу специализирующемуся на защите прав потребителей, который сможет оценить ситуацию более детально и предоставить Вам компетентную помощь.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы: - Акт о выполненных работах, выданный Вам сервисным центром после ремонта планшетного компьютера; - Сообщение о некачественном выполнении работ на ремонтированном планшетном компьютере от Вас в сервисный центр, подтвержденное предоставлением акта; - Жалобную книгу, которую Вам должны были предоставить на Ваше требование; - Документы, подтверждающие происхождение неполадок на планшетном компьютере после выполнения ремонта; - Результат долгих переговоров, о которых Вы упоминаете в своем обращении.

Для решения данной проблемы Вам следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор либо в судебные органы с требованием о возмещении ущерба, причиненного некачественным ремонтом, а также возможного морального вреда в связи с отказом ремонта в гарантийный срок. Необходимо также указать в жалобе, что сервисный центр не предоставил Вам возможность ознакомиться с документами, подтверждающими наличие негарантийных условий, что негативно сказалось на защите Ваших прав и интересов как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут варьироваться в зависимости от обстоятельств дела и конкретных требований потребителя. Однако, как минимум, следующие статьи могут быть привлечены к ответственности сервисную службу за некачественный ремонт планшетного компьютера:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" за нарушение требований потребительского законодательства в части качества ремонта и предоставления гарантии;
• Статья 1102 Гражданского кодекса РФ за недостатки товара (в данном случае - услуги) и требование соответствующей компенсации;
• Статья 14 Федерального закона "О рекламе" за маркетинговое обмана потребителей в случае, если сервисный центр предоставлял неверную информацию о гарантийных обязательствах и ремонте.

На основании данных статей потребитель может потребовать замены товара (услуги) надлежащего качества, возврата уплаченной за услугу суммы или уменьшения ее в соответствии с недостатками товара (услуги), а также возмещения убытков, причиненных некачественным ремонтом. Если сервисный центр не предоставляет должного уровня сервиса при разрешении вопроса, потребитель может обратиться в суд или в органы государственного контроля. Советуем обратиться к юристам за более детальной консультацией.