Замена тачскрина на телефоне: проблемы после ремонта? Оплата квитанцией сохранена. Гарантийный срок и права потребителя.

Здравствуйте! Согласно статье 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", сервисный центр обязан предоставить потребителю гарантийный срок в течение 6 месяцев со дня передачи исправленного изделия. Если в течение этого срока вы обнаружили неисправность устройства, вам следует обратиться в сервисный центр для устранения дефекта. Также, в соответствии со статьей 22 Закона, потребитель может предъявлять претензии к качеству оказываемых услуг по ремонту в течение двух лет с момента передачи исправленного товара.

Для решения данного вопроса понадобится:

1) Квитанция о сдаче телефона на замену тачскрина, которую вы уже имеете на руках.

2) По возможности, документы, подтверждающие дефекты телефона, которые вы обнаружили при его использовании после замены тачскрина.

Отвечая на вопрос о сроке обязательной гарантии сервисного центра, необходимо отметить, что ответ на данный вопрос может содержаться в самой квитанции о ремонте, которую вы получили. В любом случае, срок гарантии может быть определен в соответствии с законодательством РФ в области защиты прав потребителей. Обратиться с претензией возможно в течение гарантийного срока, который может быть определен в соответствии с договором на оказание услуг (ремонта телефона). Если срок гарантии не указан, то потребитель вправе ответить на ненадлежащее исполнение договора в течение 2 лет со дня предоставления телефона в ремонт.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

• Статья 631: гарантийный срок составляет 6 (шесть) месяцев, если договором не установлены иные сведения о гарантийном сроке;
• Статья 632: потребитель вправе предъявить требования по гарантии в течение гарантийного срока либо дополнительного срока, предоставленного продавцом или изготовителем.