Возврат зимних ботинок: обнаружены трещины на язычке, малые размеры, сохранена коробка и чеки, гарантийный срок 30 дней

Добрый день, в соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Однако, если товар приобретен более 14 дней назад, то потребитель может обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате товара, если последний не соответствует заявленным условиям или имеет дефекты. В Вашем случае трещины на язычке являются признаком дефекта, поэтому Вы имеете право на замену или возврат товара. При этом необходимо предоставить чек или иной подтверждающий документ о покупке, а также сохранить товар в состоянии, в котором он был на момент покупки.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек, подтверждающий факт покупки товара, его цену и дату покупки.

2. Упаковка/коробка товара, в которой он был продан.

3. Гарантийный талон, если он был выдан при продаже товара.

4. Документы, подтверждающие факт обнаружения дефекта товара, такие как фотографии или письменное заявление.

Если все вышеперечисленные документы имеются, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в любое время до истечения 14 дней с даты его покупки. При этом продавец обязан вернуть деньги за товар или заменить его на аналогичный в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования потребителем, если не будет возражений со стороны продавца против обращения за возвратом товара в указанный срок.

Если же прошло более 14 дней с момента покупки, то потребитель может предъявить требование о замене товара или возврате денежных средств в течение гарантийного срока, указанного на коробке товара, если такой гарантийный срок был предоставлен продавцом.

Таким образом, если вы предъявите соответствующие документы и докажете, что дефект товара возник не по вашей вине и в течение гарантийного срока, то вы имеете право на замену товара или возврат денег.

Статьи, которые могут применяться для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае выявления в нем существенного недостатка в гарантийный срок.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по размеру или другим параметрам.

3. Статья магазинского права 445 ГК РФ, которая определяет, что продавец обязан заменить некачественный товар или вернуть потребителю деньги в течение 14 дней с момента предъявления им требования.

В данной конкретной ситуации, возможно, будет применена статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", так как товар был куплен в рамках гарантийного срока и имеет существенный недостаток. Также, возможно применение статьи 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", если покупатель сочтет, что ботинки не подходят по размеру и параметрам.