Замена зимних ботинок без гарантии: что делать, если отшелушивается кожа на правом ботинке?

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков товара, потребитель имеет право обратиться к продавцу в течение двух лет со дня покупки. Продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли в течение этого срока, если они были обнаружены по вине производителя, продавца или перевозчика. В данной ситуации клиентка обратилась к продавцу в течение двух лет со дня покупки и предъявила претензию к товару в связи с недостатком. Соответственно, продавец обязан рассмотреть претензию и предоставить клиентке возможность замены товара в случае обоснованности претензии.

Относительно установления гарантийного срока, если фирма-производитель не устанавливает его на производимую продукцию, продавец розницы не может самостоятельно устанавливать гарантийный срок и отображать его в фискальном чеке, поскольку это может быть недопустимо с точки зрения защиты прав потребителей, а также в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения зимних ботинок в стационарном магазине в Крыму.
2. Квитанция об оплате товара, если таковая имеется.
3. Документы, устанавливающие правила продажи и возврата товара в данном магазине.
4. Корреспонденцию между продавцом и клиенткой, включая сообщение в инстаграме о проблемах с ботинками.

Относительно установления гарантийного срока на товар, необходимо отметить, что если производитель не указал гарантийный срок, то продавец розничной торговли не имеет права устанавливать его самостоятельно. Фискальный чек, установленный продавцом, также не имеет юридической силы в отношении установления гарантийного срока.

В данной ситуации, продавцу следует рассмотреть претензии клиентки и установить, произошла ли какая-то дефектность ботинок в процессе изготовления или же это результат неправильного использования обуви. В случае, если ботинки действительно оказались дефектными в гарантийный период, продавец обязан заменить продукцию или вернуть деньги клиентке в соответствии с правилами продажи товаров в данном магазине или в соответствии с правом потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

В данной ситуации применимы следующие статьи закона:

• ГК РФ, статья 502 "Основания ответственности продавца за недостатки товара" - для определения оснований ответственности продавца за товар с недостатками;
• ГК РФ, статья 478 "Сроки ответственности продавца за недостатки товара" - для определения сроков, в течение которых клиентка может обратиться к продавцу за заменой или возвратом товара;
• Федеральный закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 18 "Способы защиты прав потребителя" - для определения прав потребителя на замену некачественного товара.

Относительно гарантийного срока, если фирма-производитель не устанавливает его на производимую обувь, то продавец-розничный продавец не имеет права устанавливать гарантийный срок и отображать его в фискальной чеке, поскольку это может считаться недобросовестной практикой и противоречить законодательству о защите прав потребителей.