Покупка ботинок в магазине Ботфортс: дефект на правом ботинке обнаружен через день. Экспертиза выявила необходимость замены стельки. Магазин обещает заменить стельку и отправить обувь, но не готов вернуть деньги.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если обувь, которую Вы приобрели, имеет дефект, то Вы можете потребовать обмена на товар надлежащего качества или возврата денег. Магазин обязан принять обувь и произвести обмен или возврат денег в течение 7 дней с момента предъявления Вами требования об обмене или возврате. Если магазин не может произвести обмен на товар надлежащего качества или вернуть Вам деньги, то Вы вправе потребовать существенной скидки или расторжения договора и возврата денег за товар с учетом износа. Следует обратиться в магазин, предъявить свои требования и, в случае отказа, обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Кассовый чек или другой подтверждающий документ об оплате ботинок в магазине Ботфортс за 2500 рублей.

2. Письменная заявка на возврат денег или обмен ботинок с описанием дефекта и требований к магазину.

3. Информация об экспертизе, проведенной магазином, в том числе и выводы экспертов и все документы, подтверждающие ее проведение.

4. Письменное подтверждение от магазина о замене стельки или ремонте обуви.

Согласно законодательству Российской Федерации, если обнаруживается дефект на товаре, покупатель имеет право на обмен товара, возврат денег или на ремонт товара за счет продавца (ст.18 Закона «О защите прав потребителей»). При этом выбор способа урегулирования проблемы остается за покупателем.

Если продавец не выполняет своих обязательств или не соглашается на обмен или возврат денег, покупатель может обратиться в суд и требовать возврата денег, либо обмена на качественный товар.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества за счет продавца в течение 14 дней со дня покупки; 2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и возврат уплаченной за него денежной суммы; 3. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - продавец может предложить потребителю замену или ремонт товара, но потребитель имеет право отказаться от этого и требовать возврата денежных средств.