Обнаружен дефект на экране купленного телефона: отказ в замене или возврат денег требует экспертизы и вызывает вопросы о правомерности такого действия. Желание вернуть деньги сразу и наказать магазин.

В данной ситуации продавец вправе потребовать проведения экспертизы товара, чтобы установить наличие дефекта и определить причины его возникновения. Если экспертиза подтвердит наличие дефекта, то покупатель будет иметь право на возврат товара или обмен на аналогичный без дефектов, либо на уменьшение покупной цены соответственно. Для того чтобы вернуть деньги и получить компенсацию за моральный ущерб необходимо обратиться в защиту прав потребителей или к юристу, занимающемуся защитой прав потребителей. Он сможет оценить ситуацию и предложить наиболее эффективные меры защиты прав покупателя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки телефона в магазине;
2. Копия гарантийного талона или иного документа, подтверждающего условия гарантии на товар;
3. Копия документа, подтверждающего факт обращения в магазин по поводу выявленного дефекта;
4. Копия документа, содержащего информацию о требованиях и правилах возврата товара в магазине.

Однако, чтобы решить данный вопрос требуется уточнить, какие условия покупки были оговорены в магазине, что содержится в гарантийном талоне, какое именно расстройство было обнаружено на телефоне и как именно отказали в его замене или возврате денег. Следовательно, для получения квалифицированной юридической помощи, рекомендуется обратиться к юристу.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара на аналогичный товар более высокого качества или предъявить требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы и возмещении возникших в связи с ним убытков в случае обнаружения существенного недостатка товара в установленный законом срок. - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества. - Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила проведения экспертизы товара и порядок возмещения потребителю расходов на ее проведение в случае признания товара недостаточного качества.

Отказ продавца заменить товар или вернуть деньги без проведения экспертизы может быть обоснованным, если он хочет убедиться в том, что дефект товара не был вызван нарушением правил эксплуатации потребителем, например. Однако, если потребитель считает, что его права были нарушены, он может обратиться в суд или к соответствующему органу контроля, например, к Росстандарту или Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.