Покупка мобильного телефона в кредит: проблемы с разрядкой и нагревом. Отказ в замене и желание вернуть деньги. Следующий визит в магазин.

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять некачественный товар в течение 14 дней с момента покупки, если его недостаток не является следствием его ненадлежащего использования. В данном случае, если вы обнаружили недостаток телефона (быстрый разряд батареи и сильный нагрев), то вы можете обменять телефон на аналогичный или вернуть деньги. При этом, продавец не вправе отказать вам в таком обмене или возвращении денег. Если продавцы отказываются выполнять свои обязательства, вы можете обратиться за защитой своих прав в соответствующие органы контроля, например, в Роспотребнадзор или суд.

Вам потребуется иметь следующие документы для решения данного вопроса:

1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
2. Договор купли-продажи мобильного телефона в кредит (если такой документ был оформлен при покупке).
3. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату мобильного телефона.
4. Запись в книгу жалоб и предложений при наличии.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на замену или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если товар не отвечает своим функциональным характеристикам или имеет скрытые дефекты, которые не могут быть устранены, покупатель имеет право на возврат товара в любое время.

Ваш телефон является технически сложным товаром, и если он имеет недостатки, которые не могут быть устранены, вы имеете право на его замену или возврат денежных средств.

Поэтому, я советую вам обратиться в магазин с требованием о замене телефона, а если продавец не согласен, возьмите его контактные данные, чтобы в дальнейшем иметь возможность обратиться к нему за документальным подтверждением отказа в обмене на товар ненадлежащего качества.

Если вам будет отказано в решении этого вопроса, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при продаже товара надлежащего качества.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денег.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила о формировании договора купли-продажи товара.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила о гарантии качества товара.