Покупка и возврат мобильного телефона: решение проблемы с устаревшей моделью и отказ в замене

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, если товар имеет признаки непродолжительного использования, то он не подлежит обмену или возврату. Если мобильный телефон был куплен в хорошем состоянии и не имеет механических повреждений, то потребитель имеет право на обмен или возврат в течение 14 дней. Однако, продавец может отказать в обмене или возврате, если товар имеет признаки непродолжительного использования, а к мобильному телефону относится именно такой товар, который можно использовать в течении длительного времени.

Для решения данного вопроса, Вам следует обратиться в магазин, где был приобретен мобильный телефон и всегда держать чек и гарантийный талон при себе, если они были выданы. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента приобретения, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки товара (ст.26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей"). При отсутствии документов может возникнуть затруднение в доказательстве покупки товара и заявления права на его возврат. Если продавец отказывается удовлетворить просьбу потребителя, то следует обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества) и статья 498 Гражданского кодекса Российской Федерации (о праве потребителя на расторжение договора купли-продажи).