Как вернуть новый смартфон в магазин Евросеть при проблемах с разрядкой и перегревом: права потребителя

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон), в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца: - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены; - соразмерного уменьшения покупной цены; - безвозмездного устранения недостатков товара; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков товара самостоятельно или третьим лицом.

В данном случае потребитель, по условиям Закона, имеет право потребовать замены смартфона на аналогичный товар без чувствительной задержки. Если продавец уклоняется от удовлетворения потребностей потребителя, потребитель вправе обратиться в суд или государственные органы контроля, в том числе Федеральную службу по надзору за защитой прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи, удостоверяющего факт приобретения смартфона в Евросети.

2. Копию чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

3. Документ, удостоверяющий тот факт, что смартфон был продан с дефектом или непригодным для использования.

4. Документ, подтверждающий факт обращения к продавцу с просьбой о возврате денег или замене некачественного товара.

Относительно правильности действия продавца следует отметить, что в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе в любое время отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка или недостатков в качестве товара в течение срока действия гарантии или договора купли-продажи, либо в течение двух лет после передачи товара потребителю, если указанный срок не установлен указанными документами.

Следовательно, продавец правомерен в своих действиях, если дефект находится в рамках гарантийного срока и на замену или ремонт товара установлен определенный срок, однако если дефект существенный, то потребитель вправе требовать возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса рекомендуется написать претензионное письмо продавцу с требованием вернуть уплаченную за смартфон денежную сумму, либо заменить товар на аналогичный без дефекта. В случае отказа продавца, следует обратиться в органы государственной власти или суд за защитой прав потребителя.

Статьи 18, 19, 20, 25, 29, 31, 34, 35, 37, 38, 40 Федерального закона "О защите прав потребителей".