Как компания Евросеть не исполнила гарантию на смартфон через 60 дней ремонта

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", продавец должен обеспечить беспрепятственный доступ потребителя к информации о товаре, о его производителе и о продавце, а также о гарантийных обязательствах (статья 10). Если продавец оформляет дополнительную гарантию на товар, он обязан заменить товар или вернуть деньги потребителю, если товар нельзя починить (статья 18). Также продавец обязан выполнить ремонт товара в течение разумного срока (статья 20).

В данном случае, продавец "Евросеть" не выполняет своих обязательств по гарантийному обслуживанию и не предоставляет информацию о сроках ремонта. Потребитель имеет право на замену товара или возврат денег, если товар не может быть отремонтирован в течение разумного срока. Поэтому потребитель может обратиться в суд с требованием о замене товара или возврате денег, учитывая положения Закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи мобильного телефона и дополнительной гарантии, заключенный между Вами и "Евросетью". Важно проверить, что условия гарантии соответствуют тому, что было обещано при ее приобретении;

2) Документы, подтверждающие сдачу телефона в ремонт и нахождение его в сервисном центре "Евросети", в том числе квитанция о приеме на ремонт;

3) Любые письменные сообщения, которые Вы получали от "Евросети" в связи с ремонтом Вашего смартфона, в том числе электронные письма и сообщения в мессенджерах;

4) Рекомендуется также иметь свидетельские показания, если Вы общались с сотрудниками "Евросети" по этому вопросу.

С учетом этих документов, Вы должны подать претензию в "Евросеть" с требованием вернуть Вам деньги за дополнительную гарантию и возместить убытки, понесенные в связи с отсутствием возможности ремонта Вашего смартфона. Если "Евросеть" отказывается от выполнения этих требований, Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании ущерба.

ГК РФ ст. 437 "Договор купли-продажи товара", п. 2 ч. 1 ст.475 "Право покупателя на замену, возврат товара или уменьшение покупной цены" и п. 2 ст. 476 "Сроки предъявления требований покупателя"