Сломался телефон: Евросеть отказывается принять на гарантию из-за отсутствия наушников в комплекте. Правомерны ли их действия?

В соответствии с гарантийными условиями, устройство должно быть передано на экспертизу вместе со всеми комплектующими, включая уши. Если уши были утилизированы, их отсутствие может повлечь отказ в проведении гарантийного ремонта или экспертизы. Однако, если отсутствие ушей не повлияло на причину поломки или на экспертизу, предоставление гарантийного ремонта не может быть отказано. Решение, правомерно ли действие сотрудников Евросети, зависит от конкретных обстоятельств каждого случая.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона между клиентом и Евросетью.
2. Гарантийный талон на мобильный телефон.
3. Документы, подтверждающие дату и место покупки мобильного телефона.

Если имеются дополнительные документы, например, документы, подтверждающие, что ушки были сломаны до того, как мобильный телефон был отдан в ремонт, то их также следует предоставить. Учитывая, что в данной ситуации сотрудники Евросети отказываются принять телефон на экспертизу по гарантии из-за отсутствия наушников в комплекте, стоит обратиться к положениям гарантийного талона и условиям договора купли-продажи мобильного телефона. Если это действительно не является основанием для отказа в гарантийном ремонте, то клиент имеет право на защиту своих прав в соответствующих инстанциях или обратиться в Евросеть со ссылкой на соответствующие нормы законодательства.

Статьи, которые можно применить в данном случае, могут зависеть от многих факторов, например, предоставляли ли сотрудники Евросети какие-то гарантии наличия наушников в комплекте или были ли они указаны в гарантийных условиях при покупке телефона. Однако, некоторые статьи, которые могут быть применимы, это: - Гражданский кодекс РФ, статьи 473 и 474, которые регулируют порядок гарантийного обслуживания товаров; - Закон "О защите прав потребителей", статьи 18 и 19, которые гарантируют право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока, если неисправность является производственным дефектом; - Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", которые регулируют порядок возврата товара по гарантийному случаю; - Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется обязательная сертификация, и о требованиях к их безопасности", которое определяет правила продажи техники и установленные требования к ее качеству.