Как вернуть деньги или получить новый телефон при проблемах с продленной гарантией в компании Евросеть

Согласно статье 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в случае если данный товар не может быть исправлен, либо есть недостаток, который не может быть устранен. Кроме того, согласно пункту 3 статьи 25 того же Закона, товар, переданный на ремонт, должен быть возвращен потребителю в надлежащем качестве в течение разумного срока, который определяется в соответствии с условиями и характером ремонта.

В данном случае, если срок ремонта превышен на 16 дней, то потребитель имеет право потребовать замены телефона или возврата денежных средств. При этом, необходимо обратиться к компании "Евросеть" с соответствующим требованием, в том числе предоставив документы, подтверждающие факт передачи телефона на ремонт и причину несоблюдения срока возврата телефона в надлежащем состоянии. Если компания "Евросеть" отказывается удовлетворить данные требования, потребитель имеет право обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или в судебный орган.

Для решения данного вопроса следует обратиться к действующему законодательству Российской Федерации, а именно к Закону РФ "О защите прав потребителей".

Согласно данному законодательству, потребитель вправе требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо замены товара на аналогичный при ненадлежащем исполнении обязательств продавцом, в данном случае – исполнения ремонта телефона в установленный законом срок.

Потребитель должен обратиться к продавцу с письменным требованием о замене товара или возврате денежных средств, указав в нем детали ситуации и ссылку на Закон "О защите прав потребителей". Если продавец откажется удовлетворить требование, то потребитель может обратиться на защиту своих прав в судебный орган.

Важно отметить, что в случае, если ремонт телефона был осуществлен в рамках гарантийного обслуживания, то продавец несет полную ответственность за качество и сроки исполнения услуги. Если телефон был отдан на платный ремонт, то ответственность продавца ограничивается соблюдением условий договора.

Таким образом, для решения данного вопроса потребитель должен обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денежных средств, а в случае отказа – обратиться в судебный орган.

Статьи, которые могут быть применимы для решения вопроса:

1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки выполнения работ: "При обнаружении недостатков (дефектов) в товаре, подлежащем гарантийному ремонту, ремонт должен быть выполнен в течение разумного срока, но не более 45 дней со дня предъявления требования потребителя". 2) Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая дает потребителю право на возмещение ущерба, причиненного неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по договору. 3) Статья 29 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества в случае, если товар не удовлетворяет требованиям безопасности жизни, здоровья потребителя или окружающей среды. 4) Статья 478 Гражданского кодекса РФ, которая защищает права потребителя в случае ненадлежащего исполнения обязательств по договору и предусматривает возможность требовать устранения недостатков, снижения цены или расторжения договора.

Нужно обратить внимание, что конкретная статья будет применяться в зависимости от того, какой именно требует потребитель: возврата уплаченных денежных средств, замены товара на надлежащего качества или ремонта телефона.