Несправедливое отказ в ремонте: история с телефоном за 30 000 рублей и продленной гарантией.

В данной ситуации, в рамках действующего законодательства Российской Федерации, рекомендуется обратиться к продавцу телефона, в чьей ответственности находится продажа товара и предоставление гарантии на него. Продавец должен обязательно предоставить возможность устранения выявленных неисправностей в рамках гарантийных обязательств, оговоренных в полисе страхования. Если продавец не выполняет своих обязательств по ремонту телефона, требуется обратиться в Роспотребнадзор или суд с заявлением о защите прав потребителя. В данном случае важно сохранять копии всех обращений, документов и доказательств, подтверждающих наличие неисправностей и совершенные действия.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор покупки телефона за 30 000 рублей и приобретения продленной гарантии за 2 000 рублей на 3 года.
2. Полис страхования, который был приобретен в связи с продленной гарантией.
3. Документы, полученные в сервисном центре и связном, где указывается, что телефон был отправлен на ремонт и что после ремонта был возвращен вам с заявленными неисправностями.
4. Документ, выданный в связном о необходимости оплаты диагностики и перечень неисправностей, которые были обнаружены в телефоне.
5. Письменный ответ банка на ваше обращение с вопросом о причинах отказа в ремонте телефона и перечень пунктов, на которые они ссылаются.
6. Письмо с претензией, которую вы направили банку.

На основании предоставленных документов можно рассмотреть возможные действия, например, требование от продавца и банка возмещения ущерба в связи с неисправностью телефона и отказом в ремонте, требование обмена телефона на новый или ремонт за их счет. Если претензии не будут удовлетворены, возможно, будет необходимо обратиться в суд. Однако, для принятия конкретных мер в данной ситуации рекомендуется обратиться за консультацией к квалифицированному юристу, который сможет более детально изучить документы и ситуацию в целом.

Гражданский кодекс РФ: статьи 468-474 (о продаже товаров ненадлежащего качества и правах потребителя на обмен, возврат, устранение недостатков товара);

Федеральный закон "О защите прав потребителей": статьи 18-20 (о правах потребителей на обмен, возврат, устранение недостатков товара);

Закон "О страховании": статьи 14-20 (о продленной гарантии и правах страхователя в случае отказа от ремонта);

Кодекс РФ об административных правонарушениях: статья 14.43 (о нарушении прав потребителя на обмен, возврат, устранение недостатков товара).

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара, если он не соответствует заявленным качественным характеристикам, имеет недостатки или не пригоден для использования по своему назначению. При этом ответственность за исполнение обязательств по гарантийному обслуживанию несет продавец (в данном случае - магазин "Связной").

Кроме того, по условиям продлённой гарантии потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если он стал нерабочим в период действия гарантии. Если потребитель не согласен с результатами диагностики, он вправе подать претензию в течение гарантийного периода и требовать ремонта бесплатно.

Таким образом, в данном случае, потребитель имеет право потребовать бесплатный ремонт или замену товара от продавца в соответствии с гарантийными обязательствами. Потребитель также имеет право на возмещение убытков, связанных с продолжительным отсутствием товара из-за ремонта или замены. Если продавец не исполняет свою гарантийную обязанность, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) Полис страхования, подтверждающий факт покупки продленной гарантии на телефон;

2) Документы, подтверждающие факт покупки телефона и направления его на ремонт, включая чеки и квитанции;

3) Документ, в котором указывается, что продавец сделал ошибку в полисе страхования и не указал правильную длительность основной гарантии;

4) Письма и ответы банка, связанные с отказом от ремонта телефона;

5) Документы, связанные с диагностикой и ремонтом телефона, включая перечень неисправностей и счета за ремонт.

На основании этих документов Вам можно будет принять решение о дальнейших действиях. Рекомендуется обратиться к адвокату для консультации и получения квалифицированной юридической помощи в данном вопросе.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 457 Гражданского кодекса РФ "Гарантия качества и срок гарантийного обслуживания товара".
2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Сведения о товаре, которые должны быть предоставлены потребителю".
3. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя на ремонт либо обмен товара надлежащего качества".
4. Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Гарантийный срок на товары".
5. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"
6. Статья 34 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Сроки рассмотрения претензий потребителей".
7. Статья 18 Федерального закона "О страховании" "Защита прав страхователя и выгодоприобретателя при заключении договора страхования".