Как вернуть деньги или обменять телефон на новый: решение проблемы с гарантией

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли до передачи товара покупателю. При этом, если недостатки являются существенными и не могут быть устранены, покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы денег.

В вашем случае, если недостаток возник в течение месяца после покупки и не был вызван несоблюдением условий использования, то продавец должен убедиться в существовании недостатка и предоставить вам гарантийный ремонт или замену товара. Если продавец отказывается от таких действий, вы можете обратиться к надзорным органам или судебные органы за защитой своих прав. Также вам рекомендуется обратиться к продавцу с требованием предоставления документов, подтверждающих тот факт, что телефон использовался до вас.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы и справки:

1. Чек, подтверждающий покупку телефона в указанном салоне.
2. Справку от сервисного центра, подтверждающую, что гарантия на телефон истекла.
3. Распечатку с информацией о сроках гарантии на данную модель телефона, доступную на сайте производителя.
4. Если есть возможность, то рекомендуется снять видео или сделать фотографии с телефоном, на котором будет видно его состояние и недостатки.

Следующим шагом рекомендуется обратиться в указанный салон, где был приобретен телефон, и предъявить документы, указанные выше. В случае, если продавец отказывается вернуть деньги или обменять телефон на другой, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или обратиться к юристу, который поможет составить претензию и защитить права потребителя в соответствии с действующим законодательством РФ.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.
2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.
3. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при продаже товаров ненадлежащего качества.
4. Статья 18.1 Гражданского кодекса РФ - О порядке обмена товаров надлежащего качества.
5. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - Сроки и порядок удовлетворения требований потребителя.
6. Статья 474 Гражданского кодекса РФ - О недостатках товара.
7. Статья 477 Гражданского кодекса РФ - Право потребителя на требование о возмещении убытков.