Как вернуть деньги за дефектный телефон или обменять на новый: опыт покупателя

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар, приобретенный у продавца, обнаружился существенным недостатком, потребитель вправе выбрать себе меру ответственности продавца, а именно: требовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены, требовать уменьшения стоимости товара или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец не исправил недостаток товара в разумный срок, то потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный без недостатка. В случае отправки устройства на экспертизу, решение о мере ответственности продавца будет принято на основании заключения экспертов и возможно, что обмен товара на ниже стоимость или возврат денежной суммы будет предложен продавцом.

Для ответа на данный вопрос необходимо иметь следующие документы:

1) Чек об оплате товара, который подтверждает покупку дорогого телефона 04.10.2013 года;

2) Гарантийный талон на телефон, в котором указаны сроки гарантии и условия ремонта или обмена товара;

3) Документы, подтверждающие, что вы претендуете на обмен или возврат денег за товар (например, заявление на обмен или возврат, протокол осмотра телефона и т. д.).

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расходные материалы, используемые при эксплуатации товара.

Однако, если товар был в употреблении, но имеет признаки неисправности, продавец может производить ремонт только по гарантии. Если же ремонт оказался не возможен, продавец обязан заменить товар надлежащего качества или вернуть деньги покупателю в полном объеме.

Таким образом, если устройство не может быть отремонтировано и продавцом отказано в замене на товар аналогичной марки (модели, артикула), покупатель вправе потребовать возврата денег за товар в полном размере согласно гарантийному талону и чеку об оплате.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение срока гарантии.

2. Статья 21 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на выбор между обменом товара надлежащего качества, существенным уменьшением его стоимости или возмещением убытков.

3. Статья 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, вызванных поставкой товаров ненадлежащего качества.

4. Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя на замену недостаточного товара или на возмещение убытков в соответствии с условиями гарантии.