Как вернуть деньги или обменять бракованный телефон: опыт покупателя и ответ Роспотребнадзора

Здравствуйте! Для того, чтобы составить претензию к магазину, необходимо указать данные о покупке товара, в том числе дату покупки, наименование и стоимость товара, а также описание выявленных дефектов. В претензии следует требовать возврата денежных средств или обмена телефона на аналогичный товар без дефектов. Если магазин не отвечает на претензию или отказывается удовлетворить требования покупателя, необходимо обратиться в суд. Также возможен обращение в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей. Однако для более точного и подробного ответа, необходимо ознакомиться с документами, подписанными при покупке товара, а также другими подробностями данного случая.

Для написания претензии в магазин покупателю необходимо предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт покупки телефона; 2. Акт приема-передачи, где указаны дефекты телефона на момент передачи его на ремонт; 3. Любые документы, которые покупатель может предоставить в качестве доказательства проблем с телефоном, такие как фотографии, видео и т. п.; 4. Если покупатель уже обращался в Роспотребнадзор, то следует предоставить ответ от Роспотребнадзора на данное обращение; 5. Претензионное письмо, в котором описываются все проблемы с товаром и требование о возврате денег или обмене на другой телефон.

В случае, если магазин отказывается решить проблему добровольно, покупатель может обратиться в судебные органы и предоставить все эти документы как доказательства своих требований и проблем с товаром.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 475. Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества Статья 476. Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества Статья 478. Определение существа договора купли-продажи товара Статья 481. Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар суммы денег

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»: Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный Статья 19. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на товар другой марки (вид), а также на замену товара аналогичной марки (вида) с соответствующим перерасчетом цены Статья 21. Право потребителя на возмещение расходов на устранение недостатков товара самостоятельно или третьими лицами

Также следует учитывать нормы Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом".