Как вернуть деньги за бракованный телефон: опыт покупателя

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если в течение 14 дней со дня продажи товар оказался ненадлежащего качества, потребитель вправе по своему выбору заявить требование о замене товара, возмещении убытков или существенном снижении цены. В данном случае, продавец уже производил обмен телефона на такой же, но также бракованный, что свидетельствует о ненадлежащем качестве товара, следовательно, потребитель может требовать возмещение своих расходов или замены на другой товар той же марки (модели, артикула) или на товар аналогичной марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены. В случае, если потребитель не желает ждать более длительное время на заказ товара, продавец обязан вернуть денежные средства, уплаченные за товар, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования об устранении недостатков товара.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где был куплен телефон, сохранить все чеки и документы о покупке. Необходимо подготовить письменную претензию и предъявить ее продавцу, требуя возврата денег за бракованный телефон. В случае отказа продавца необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя. Согласно Закону о защите прав потребителей, товар ненадлежащего качества, и обмененный товар должны быть заменены или возвращены продавцом в течение 14 дней с момента предъявления соответствующего требования, при условии, что с момента продажи товар не был в употреблении. Если данное правило было нарушено, потребитель имеет право на возврат товара и получение обратно уплаченной за него суммы или требование существенного снижения цены в случае отсутствия возможности обмена или замены товара.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Общие положения): "Потребитель вправе обменять непригодный товар на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены либо потребовать соразмерного уменьшения цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы"; - Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (Право на замену товара надлежащего качества): "При обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе требовать их исправления либо замены товара на товар надлежащего качества, если указанные действия возможны в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации."; - Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" (Сроки ответа на требования потребителя): "Продавец или изготовитель обязаны рассмотреть заявление потребителя о замене товара или возврате уплаченной за него денежной суммы в течение трех дней со дня его получения. В случае отказа, продавец или изготовитель обязаны оформить и выдать потребителю соответствующий документ, подтверждающий отказ, с указанием причин отказа."; - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (Сроки ответа на потребительские требования): "Продавец или изготовитель обязаны удовлетворить требования потребителя о замене товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней со дня предъявления соответствующего требования, а если товар не был доставлен потребителю, то в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования."