Как вернуть деньги за бракованный ноутбук с Wildberries: опыт покупателя

Здравствуйте. В данной ситуации вы имеете право на возврат товара и возврат денежных средств. Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей" вы можете воспользоваться правом на отказ от товара в течение 14 дней с момента его получения. Однако, в соответствии с пунктом 3 статьи 22 вышеуказанного закона на технику бытового назначения, включая ноутбуки, может быть установлено иное время возврата, но не менее 7 дней. Также, в соответствии с пунктом 4 той же статьи возврату не подлежат товары надлежащего качества, которые не могут быть использованы ввиду своих особенностей. Если ноутбук не соответствует заявленному качеству, является некондиционным и неисправным, то вы можете требовать его замены на аналогичный. Также имеете право на возврат денежных средств в полном объеме. Рекомендую обратиться к продавцу с просьбой вернуть деньги, указав на нарушения прав потребителя в процессе покупки. Если продавец откажет вам в возврате денег, следует составить претензию, на которую должен быть дан ответ в течение 30 дней, а в случае его отсутствия, можно обратиться в суд.

Для решения данной проблемы понадобятся следующие документы и действия:

1. Сохраните все документы, связанные с покупкой и обращением в сервисный центр, такие как чек, квитанции, документы о результатах диагностики и ремонта.

2. Обратитесь в Wildberries с требованием вернуть деньги за товар, который был доставлен вам с дефектами и не пригоден к использованию. В данном случае вы можете ссылаться на статьи 18 и 29 Федерального закона "О защите прав потребителей".

3. Если Wildberries отказывает в возврате денег, обратитесь в Роспотребнадзор или орган государственного контроля за продукцией, чтобы рассмотреть вашу жалобу и привлечь Wildberries к ответственности.

4. В случае, если вам не предоставлено документ об отказе в гарантийном ремонте от авторизованного сервисного центра, обратитесь к ним с новым запросом на получение этого документа и перечислите свои законные основания для его выдачи.

5. Если Wildberries отказывается принимать товар на возврат, вы можете обратиться в суд, где вы будете иметь возможность защитить свои права как потребитель и потребовать компенсации за неисправный товар или другие убытки, понесенные в результате нарушения ваших прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать замены товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка. 2. Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков или замены товара ненадлежащего качества в случае обнаружения в нем скрытого недостатка. 3. Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара. 4. Статья 423 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя обратиться в суд с требованием о защите нарушенных прав.