Как вернуть деньги за бракованный ноутбук: опыт покупки техники в супермаркете

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец несет ответственность за недостатки товара, возникшие до передачи его потребителю, а также за недостатки, возникшие после передачи товара, если они возникли по причинам, возникшим до передачи товара потребителю. В данном случае, по-видимому, второй раз ноутбук сломался из-за тех же недостатков, которые были устранены в рамках первого ремонта. Отказ продавца в возврате денежных средств, несмотря на наличие у товара существенного недостатка, является нарушением прав потребителя. Вам, как потребителю, необходимо обратиться в соответствующие власти или суд, чтобы защитить свои права на возврат денежных средств или замену товара. Также стоит уточнить, были ли нарушены установленные сроки рассмотрения вашего заявления на возврат денежных средств, что тоже может быть основанием для признания отказа незаконным.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи между покупателем и магазином техники, претензию покупателя на возврат денежных средств, ответ магазина на данную претензию, акт передачи на гарантийный ремонт (если такой был подписан покупателем), а также любые другие документы, связанные с данной покупкой и гарантийным ремонтом. Также следует обратить внимание на срок гарантии на ноутбук, указанный в договоре купли-продажи. Если магазин техники нарушил условия гарантийного ремонта, то покупатель имеет право на возврат денежных средств. В данной ситуации возможно обратиться в суд для защиты прав потребителя, однако перед этим рекомендуется составить юридически обоснованное заявление и собрать все необходимые документы.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", часть 13, пункты "г" и "д".