Как вернуть деньги за бракованный телефон: права покупателя и претензия к продавцу

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный товар в разумный срок, а если замена невозможна - возврата уплаченной за товар денежной суммы. Продавец вправе провести техническую экспертизу товара, если требуется для определения наличия дефекта, причин его возникновения и возможности замены товара или возврата денег. Сроки для проведения экспертизы не должны превышать 20 дней со дня предъявления требования потребителем.

То есть, если телефон поломался по вине продавца, то он должен предоставить покупателю равнозначный товар на время ремонта. Если продавец не предоставляет замену и только предлагает ремонт в течение 45 дней, то это не соответствует законодательству.

Для составления претензии необходимо указать дату покупки, описание поломки, ссылку на статью Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и требование на замену некачественного товара на аналогичный товар и/или возврат денежной суммы. Претензия должна быть направлена продавцу в письменной форме с описью поломки и приложением документов, подтверждающих факт покупки.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона между покупателем и продавцом;
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату мобильного телефона;
3. Свидетельства поломки мобильного телефона;
4. Заключение мастерской о невозможности ремонта мобильного телефона или о необходимости длительного ремонта.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в течение гарантийного срока (3 месяца) покупатель вправе потребовать замены некачественного товара или возмещения убытков. Если продавец не может заменить товар в течение разумного срока, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств.

Продавец в данном случае вправе предложить ремонт товара в течение 45 дней. Если ремонт невозможен или продавец не может выполнить его в течение 45 дней, покупатель имеет право потребовать замены некачественного товара или возврата денежных средств.

Продавец не обязан предоставлять равнозначный товар на временное пользование.

Для составления претензии необходимо указать дату покупки, дату обнаружения недостатков, свидетельства поломки, требование замены товара или возврата денежных средств, а также приложить копии документов, подтверждающих покупку и оплату товара.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.