Как вернуть деньги за некачественный телефон: претензия к продавцу и экспертиза в течение 10 дней.

На основании статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на замену некачественного товара или возврат денег, если товар не соответствует договору купли-продажи. В данной ситуации, покупатель имеет полное право на возврат денег за некачественный телефон.

Что касается экспертизы, то в соответствии со статьей 30 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан произвести экспертизу товара в течение 20 дней с момента получения претензии от покупателя. При этом, на основании статьи 31 этого же закона, покупатель имеет право участвовать в проведении экспертизы, а также представлять свои интересы при ее проведении.

Таким образом, покупателю необходимо направить претензию продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный телефон, а продавец имеет обязанность произвести экспертизу в течение 20 дней со дня получения претензии. При проведении экспертизы, покупатель имеет право участвовать в ее проведении и защищать свои интересы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона (кассовый чек, банковская выписка, договор купли-продажи);

2. Гарантийный талон на телефон;

3. Документ, подтверждающий неработоспособность телефона (фотографии, видеозапись, свидетельские показания и т.д.);

4. Заявление на возврат денежных средств (можно составить самостоятельно или воспользоваться образцом, который можно найти в Интернете);

5. Документы, подтверждающие стоимость телефона и потраченные на него денежные средства (чеки и документы, связанные с ремонтом и обслуживанием телефона).

Через претензию к продавцу можно произвести экспертизу в течение 10 дней, если это предусмотрено договором купли-продажи или гарантийным талоном на телефон. В противном случае, необходимо будет согласовать проведение экспертизы с продавцом.

Статьи, применимые к данному вопросу:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоПП) - право потребителя на предъявление требований о замене товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоПП) - порядок предъявления требований о замене товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств;

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоПП) - право потребителя на проведение экспертизы товара;

Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоПП) - порядок проведения экспертизы товара.