Как вернуть деньги за некачественный телефон? Независимая экспертиза и действия для решения проблемы

В данной ситуации необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за приобретенный телефон, так как продавец и сервисный центр не смогли устранить недостаток в устройстве, а также о возмещении расходов на проведение независимой экспертизы. В иске необходимо указать все обстоятельства, свидетельства и документы, свидетельствующие о том, что телефон неисправен, а также о том, что покупатель предпринимал все возможные меры для урегулирования данной проблемы с продавцом и сервисным центром. Также важно учесть сроки давности исковых требований в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Заключение гарантийного сервисного центра о том, что телефон исправен;
2. Акт, составленный при втором обращении в магазин, в котором указано, что телефон полностью исправен;
3. Документы, подтверждающие покупку данного телефона в магазине (чек, кассовый чек и т.д.);
4. Заявление о возврате денежных средств за телефон;
5. Заявление на проведение экспертизы в зависимости от выбранного Вами способа независимой экспертизы (например, если экспертиза будет проводиться организацией, аккредитованной в соответствии с Федеральным законом "Об аккредитации в национальной системе аккредитации", то необходимо включить в заявление запрашиваемые сведения об этой организации).

Для достижения своей цели (возврат денежных средств и проведение независимой экспертизы) Вам следует обратиться в магазин с заявлением о возврате денежных средств за телефон и заявлением о проведении независимой экспертизы. Если магазин откажется удовлетворить Ваши требования, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в нем существенного недостатка. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Сроки рассмотрения претензий потребителей. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Экспертиза товара для определения наличия в нем недостатков. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Отказ потребителя от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи между Вами и магазином, где был приобретен телефон; 2. Заключение гарантийного сервисного центра о том, что телефон исправен; 3. Акт приема-передачи телефона второй раз с указанием того, что телефон полностью исправен; 4. Письменное обращение в магазин с запросом на проведение независимой экспертизы; 5. Копия документов, подтверждающих расходы на экспертизу (если она уже была проведена).

Для того, чтобы вернуть деньги за телефон и за экспертизу, Вам необходимо: 1. Обратиться в магазин с претензией о некачественном товаре и требованием вернуть деньги за телефон; 2. Если магазин откажется удовлетворить Ваши требования, составить претензионное письмо и направить его в адрес магазина; 3. Если добиться возврата денег не удастся, необходимо обратиться в суд с иском о взыскании суммы за телефон и экспертизу; 4. В суде следует представить документы, перечисленные выше, а также результаты независимой экспертизы (если такая была проведена). Важно отметить, что возмещение расходов на экспертизу предполагается только в том случае, если ее проведение было необходимо для защиты Ваших прав.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Статья 31 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации

Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации

Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации

Статья 479 Гражданского кодекса Российской Федерации

Статья 480 Гражданского кодекса Российской Федерации

Статья 484 Гражданского кодекса Российской Федерации

Статья 496 Гражданского кодекса Российской Федерации

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации

Статья 498 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки телефона (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.).
2. Документы, подтверждающие обращение в гарантийный сервисный центр (заключение о невозможности устранения недостатка).
3. Документы, свидетельствующие о повторном обращении в магазин (заявление, акт приема-передачи товара).
4. Документы о проведении экспертизы, в случае если вы планируете провести независимую экспертизу (счет на оплату услуг, заключение эксперта)

Для решения вопроса о возврате денежных средств за телефон и за экспертизу вам следует обратиться в магазин с требованием о возврате денег. При этом необходимо предоставить все имеющиеся документы и обосновать свой запрос. Если магазин отказывается выполнить ваше требование, то вам следует обратиться в суд и подать иск о возврате денег с указанием всех имеющихся фактов и документов, подтверждающих вашу позицию.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), где указано о праве потребителя на обмен/возврат товара, если обнаружены недостатки.
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец обязан принять товар обратно и вернуть деньги, если недостаток не может быть устранен в течение разумного срока либо если недостаток имеет неустранимый характер.
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на проведение экспертизы в целях установления наличия недостатков товара и определения их значимости.
• Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регламентирует порядок предъявления претензий и сроки, в течение которых необходимо предъявлять претензии.
• Статья 478 Гражданского кодекса РФ, где установлены общие правила о недостатках товара и праве потребителя на возврат товара, если продавец не исправил недостаток в течение установленного срока.
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ, где указано о праве потребителя на проведение экспертизы в случае, если продавец не согласен с претензией о наличии недостатка товара.