Как вернуть деньги за некачественный смартфон: претензия, экспертиза, суд?

Добрый день! Если магазин не удовлетворил вашу претензию, то, возможно, вам стоит обратиться в суд. В соответствии с законодательством России вы можете требовать возмещения ущерба, если товар не соответствует договору купли-продажи или является некачественным. В вашем случае, экспертиза подтвердила наличие заводского брака у смартфона, поэтому у вас есть основания для требования возврата денежных средств или замены товара. Прежде чем обратиться в суд, вы можете попробовать решить вопрос досудебным порядком через урегулирование споров. Если это не принесло результата, можно подать иск в суд. Однако, необходимо учитывать сроки и условия предъявления иска в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона.
2. Письменная претензия, отправленная в магазин.
3. Копия заключения эксперта о заводском браке.
4. Любые документы, подтверждающие факт отказа магазина вернуть деньги (например, записи переписки, звонки и т.д.).

Если вы не получили удовлетворительный ответ на свою претензию в установленный срок, то имеете право обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. В данном случае, будьте готовы предоставить в суде вышеперечисленные документы в качестве доказательств вашей правоты.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки;

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанность продавца принимать и рассматривать письменные претензии потребителей в течение 30 дней и уведомлять их об итогах рассмотрения;

• Статьи 471-481 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют отношения между продавцом и покупателем в случае продажи товара, не соответствующего договору;

• Статьи 12, 13 Федерального закона "О защите прав потребителей", которые устанавливают права и обязанности продавца и потребителя при возврате товара, не соответствующего договору.