Как вернуть деньги за некачественный смартфон: проблемы, претензии, экспертиза, сроки возврата

Добрый день. Действия, которые можно предпринять в данной ситуации, зависят от того, было ли Вами соблюдено правило, установленное законодательством о защите прав потребителей РФ, согласно которому возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение 15 дней с момента покупки. Если Вы обратились в магазин и было оформлено обращение в течение этого срока, то Вы можете написать претензию, даже если телефон уже отправлен на экспертизу. Если магазин будет утверждать, что зависание не является недостатком товара, необходимо ссылаться на соответствующие нормы законодательства РФ, в которых четко определено, что товар должен соответствовать условиям договора купли-продажи, быть безопасным для жизни и здоровья, иметь надлежащее качество и другие требования. Если Вам не удалось добиться удовлетворения своих требований, можно обратиться в защиту своих прав в органы государственного контроля и надзора, такие как Роспотребнадзор или Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Для решения указанного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи на приобретенный смартфон с указанием даты и места его заключения.

2. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин (например, кассовый чек или копия заявления, направленного через электронную почту).

3. Документы, подтверждающие факт обращения в рамках гарантийного обслуживания (например, копия заявления на экспертизу и документы, подтверждающие ее проведение).

Что касается возможности написания претензии при отправке телефона на экспертизу, то такая возможность сохраняется. Подача претензии не препятствует проведению экспертизы.

В случае, если продавец утверждает, что зависание не является недостатком товара, Вам следует доказать обратное. Для этого можно предоставить документальные доказательства (например, заключение эксперта или отзывы других пользователей о таком же смартфоне) или ссылаться на соответствующие нормы законодательства. В частности, статья 18 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что продавец должен продавать товары, соответствующие обязательным требованиям к качеству и безопасности. Если обнаружен недостаток, покупатель имеет право на замену, возврат денег или уменьшение цены.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 243 ГК РФ "Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества", статья 244 ГК РФ "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества".