Как вернуть деньги за некачественный смартфон: обнаружение недостатков, претензии продавцу и ожидание ответа

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен дать ответ потребителю о результате проверки неисправности товара в течение 10 дней с момента получения претензии. В случае признания товара некачественным, продавец должен вернуть деньги потребителю в течение 7 дней с момента получения товара обратно. Если продавец не выполняет своих обязательств в установленные сроки, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и информация:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт покупки товара в интернет-магазине.
2. Документы, подтверждающие факт обращения к продавцу с претензией (письма, сообщения в электронной почте и т.д.).
3. Информация о дате вручения претензии продавцу.
4. Текст ответа продавца о проведении проверки.
5. Сроки, установленные законодательством Российской Федерации для рассмотрения претензий и возврата денежных средств за некачественный товар.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен рассмотреть претензию потребителя в течение 30 дней со дня ее получения. В случае, если продавец не может дать ответ в установленный срок, он обязан уведомить потребителя о причинах задержки и установить новый срок рассмотрения претензии, который не может превышать 30 дней со дня получения уведомления.

Таким образом, продавец должен дать ответ о проведенной проверке в течение 30 дней со дня получения претензии или в установленный новый срок, если он не может рассмотреть претензию в первоначальный срок. По истечении сроков рассмотрения претензии потребителю может быть предоставлено право на замену товара, устранение недостатков, снижение цены или возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в полном объеме.

В данном случае вам потребуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий покупку смартфона.

2. Претензия в письменном виде. В претензии необходимо указать факты недостатков, требования покупателя, а также срок, в течение которого должен быть устранен недостаток.

3. Доказательства недостатков смартфона. Если у вас есть фотографии или видео материалы, демонстрирующие недостатки смартфона, их необходимо приложить к претензии.

4. Ответ продавца на претензию.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен рассмотреть претензию в течение 10 дней. Если ответ не поступил в указанный срок, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд. Если продавец в результате проверки признает наличие недостатков, то вам должны вернуть деньги в течение 7 дней.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возмещение убытков, вызванных недостатками товара.

2. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о порядке предъявления потребителем требований к продавцу о возмещении убытков, связанных с недостатками товара.

3. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения.

4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о порядке рассмотрения требований потребителей о возврате денежных средств в случае отказа от товара или о возврате денежных средств за некачественный товар.

5. Статья 29.2 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о сроках рассмотрения требований потребителей о возмещении убытков, связанных с недостатками товара (не более 30 дней).

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязанность продавца принять меры к устранению недостатков товара, а при невозможности этого - предоставить потребителю возможность замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или предоставить потребителю соразмерное уменьшение покупной цены или возместить расходы на устранение недостатков самостоятельно или через третье лицо.

Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - срок рассмотрения претензии продавцом не может превышать 10 дней со дня ее получения.

Статья 22.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - в случае обнаружения недостатков товара, потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или предоставления ему соразмерного уменьшения покупной цены или возмещения расходов на устранение недостатков самостоятельно или через третье лицо. Если недостатки товара существенны или их устранение невозможно, потребитель вправе отказаться от испорченного товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Также в данном случае применима статья 18.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - недобросовестные действия продавца при продаже товара (товар имеет недостатки, возврат денег производится с затяжкой), влекут за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.