Решение проблем с магазином: некачественный товар, ожидание ответа, претензии и запросы на экспертизу

Если магазин не отвечает на Ваши претензии более 10 дней и не сотрудничает в вопросе принятия некачественного товара на экспертизу, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Копия заявки на принятие некачественного товара на экспертизу, которую Вы подавали в магазин.

2. Копии запросов, которые Вы направляли в магазин с просьбой о выявлении недостатков товара.

3. Копии всех иных документов, которые могут подтвердить Ваше право на гарантийный ремонт или возврат товара ненадлежащего качества.

4. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт приобретения товара.

5. При необходимости, доказательства того, что товар не соответствует заявленным характеристикам или недостатки, которые не позволяют использовать товар по назначению.

На основании этих документов можно обратиться в Роспотребнадзор, в надзорные органы или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" 2300-1, статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" 2300-1.