Как вернуть некачественный товар и решить проблему с магазином

По законодательству Российской Федерации, в данной ситуации покупатель имеет право на защиту своих интересов. При получении товара наложенным платежом, покупатель имеет право его проверить до оплаты. Если товар не соответствует описанию, покупатель может отказаться от его приобретения и вернуть его продавцу.

В данном случае, покупатель может отправить продавцу претензионное письмо с указанием нарушений. Если продавец не ответил на сообщения, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для разрешения данной ситуации.

Также стоит учитывать, что транспортировку товара осуществлял физическое лицо, следовательно, покупатель должен обратиться с изложенными проблемами к продавцу, а продавец должен решать проблему с транспортировкой посылки с этим физическим лицом.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Копию заказа с указанием цены, которую Вы заплатили за сумку;
2. Документы, подтверждающие оплату (чек, квитанцию и др.);
3. Копию сообщения с приложенными фото пятна и испорченной ручки, отправленного в магазин;
4. Документы, которые пришли с посылкой, включая квитанцию наложенного платежа, упаковку и др.

Для начала рекомендуется продолжать пытаться связаться с продавцом и обсудить с ним возможность возврата товара или получения компенсации за недостатки. Если продавец не отвечает на сообщения, необходимо отправить ему официальное письмо с уведомлением о доставке с просьбой решить проблему в течение установленного законом срока.

Если продавец не реагирует на письма или отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд с иском о возврате стоимости товара или его замены на качественный, а также о возмещении убытков, понесенных в связи с некачественным товаром. В этом случае необходимо будет собрать доказательства, подкрепляющие Вашу позицию, и представить их в суде.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать в себя:

1. Статью 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Недостатки товара".
2. Статью 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в части прав потребителя на замену товара надлежащего качества.
3. Статью 26 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в части принудительной замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы.
4. Статью 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в части возмещения убытков, понесенных потребителем вследствие нарушения продавцом прав потребителя.
5. Статью 481 Гражданского кодекса Российской Федерации в части ответственности за некачественный товар.
6. Статью 491 Гражданского кодекса Российской Федерации в части права потребителя на возмещение убытков в связи с поставкой некачественного товара.

Решение вопроса будет зависеть от дальнейших обстоятельств дела и оттого, какие именно нормы и статьи будут в рамках данной ситуации применимы. Если продавец не отвечает на сообщения потребителя и не готов урегулировать вопросы в связи с поставкой недостаточного товара, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.