Как вернуть деньги за некачественный товар и решить проблему с магазином: полезная информация

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем недостатков, не указанных продавцом. В данном случае, вам следует обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей, куда вы можете подать жалобу на магазин. В рамках проведения соответствующей проверки ваши права как потребителя будут защищены в соответствии с законом.

Для решения данного вопроса потребуется подать жалобу в правоохранительные органы, а именно, в Роспотребнадзор и Федеральную антимонопольную службу. Для этого необходимо подготовить следующие документы:

1. Жалоба на магазин, в которой следует указать данные организации (наименование, адрес, ИНН, ОГРН), описание проблемы, содержание требований.

2. Документы, подтверждающие факт приобретения товара (чек, кассовый чек, другие документы, удостоверяющие оплату).

3. Документы, подтверждающие факт некачественного товара (фотографии, акт оценки качества, другие документы).

4. Копия письма или заявления, направленного в магазин и ответа на него (если было направлено).

5. Претензии и ответы на них магазина.

6. В случае необходимости - медицинские справки, лечебные документы и другие документы, связанные с воздействием некачественного товара на здоровье покупателя.

Кроме того, следует проконсультироваться со специалистом в данной области, который поможет составить правильную жалобу, поможет с подготовкой документов и сопроводит в процессе обращения в правоохранительные органы.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока либо в разумный срок; - Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" об ответственности продавца за недостатки товара; - Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на требование возмещения убытков, причиненных ненадлежащим товаром.