Как вернуть деньги за некачественный телевизор из интернет-магазина: опыт общения с гарантийной службой и магазином

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении. При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока, покупатель также вправе требовать замены товара ненадлежащего качества.

Однако, в данном случае гарантийный срок на телевизор не уточняется, поэтому следует обращаться к условиям гарантии, которые были предоставлены при покупке. Если гарантийный срок еще не истек, то гарантийная служба должна бесплатно устранить недостатки товара.

Отказ магазина оплатить услугу по составлению акта о неисправности является незаконным, поскольку потребительские права признаются законом защищенными и неприемлемо требовать дополнительный платеж для предоставления подтверждения неисправности товара.

Соответственно, потребитель вправе потребовать замену товара ненадлежащего качества или возврата денежных средств, с указанием акта о неисправности, если на момент покупки товар был в рабочем состоянии и не имеет повреждений, которые могли вызвать его выход из строя. Если магазин не удовлетворяет требование потребителя, то потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация:

1. Квитанция об оплате телевизора.
2. Документы, подтверждающие гарантийные обязательства магазина.
3. Документы, свидетельствующие о самостоятельном заборе товара и о проверке его работоспособности.
4. Документы, свидетельствующие о неисправности телевизора, если таковые имеются (например, заключение гарантийной службы).

Относительно правомерности действий магазина и гарантийной службы можно сказать следующее:

Если в течение 14 дней с момента покупки Вы обнаружили недостатки или неисправности в товаре, которые не являются следствием нарушения Вами правил эксплуатации товара, то Вы имеете право на замену товара, возврат денег или скидку на следующую покупку.

В Вашем случае, магазин и гарантийная служба обязаны предоставить Вам бесплатную диагностику и ремонт товара в рамках гарантийных обязательств. Однако, требование оплаты составления акта о неисправности является необоснованным и незаконным, поэтому Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права. Если магазин отказывается обслуживать Вас или предлагает обмен или возврат товара не в сроки, установленные законом, Вы также можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Разбив ответ на несколько частей:

1. Купил телевизор в популярном интернет-магазине,забирал сам в пункте самовывоза,где проверил его работу. За 4 дня он вышел из строя (при условии соблюдения всех правил эксплуатации).

Ответ: Данный случай регулируется положениями главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Право потребителя на товар надлежащего качества". Согласно статье 18 ГК РФ, потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар такой же марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены. При этом, гарантийные обязательства в таких случаях ограничиваются 14 днями.

1. Позвонил в гарантийную сервисную службу, сказали - отремонтируем бесплатно, а за составление акта о неисправности (необходимого для дальнейшего возврата в магазин) мне необходимо будет заплатить 1200р.

Ответ: Составление акта о неисправности в рамках гарантийного обслуживания не является обязательным с точки зрения закона. В данном случае, гарантийщик не вправе требовать дополнительной оплаты за такую услугу.

1. В магазине отказались оплачивать эту услугу и предложили мне привести им телевизор,чтобы они сами его сдали в мастерскую для диагностики, процедура займёт до 20 суток.

Ответ: Согласно статье 18 ГК РФ, потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар такой же марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены. В случае заявления такого требования, продавец обязан выполнить его в течение 7 дней со дня обращения потребителя. При этом, замена товара производится за счет продавца.

Исходя из вышесказанного, следует обратиться в магазин требованием заменить товар в связи с его ненадлежащим качеством. В случае отказа магазина выполнить требование потребителя, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.