Как вернуть деньги за некачественный телевизор из интернет-магазина: опыт общения с гарантийной службой и магазином

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении. При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока, покупатель также вправе требовать замены товара ненадлежащего качества.

Однако, в данном случае гарантийный срок на телевизор не уточняется, поэтому следует обращаться к условиям гарантии, которые были предоставлены при покупке. Если гарантийный срок еще не истек, то гарантийная служба должна бесплатно устранить недостатки товара.

Отказ магазина оплатить услугу по составлению акта о неисправности является незаконным, поскольку потребительские права признаются законом защищенными и неприемлемо требовать дополнительный платеж для предоставления подтверждения неисправности товара.

Соответственно, потребитель вправе потребовать замену товара ненадлежащего качества или возврата денежных средств, с указанием акта о неисправности, если на момент покупки товар был в рабочем состоянии и не имеет повреждений, которые могли вызвать его выход из строя. Если магазин не удовлетворяет требование потребителя, то потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация:

1. Квитанция об оплате телевизора.
2. Документы, подтверждающие гарантийные обязательства магазина.
3. Документы, свидетельствующие о самостоятельном заборе товара и о проверке его работоспособности.
4. Документы, свидетельствующие о неисправности телевизора, если таковые имеются (например, заключение гарантийной службы).

Относительно правомерности действий магазина и гарантийной службы можно сказать следующее:

Если в течение 14 дней с момента покупки Вы обнаружили недостатки или неисправности в товаре, которые не являются следствием нарушения Вами правил эксплуатации товара, то Вы имеете право на замену товара, возврат денег или скидку на следующую покупку.

В Вашем случае, магазин и гарантийная служба обязаны предоставить Вам бесплатную диагностику и ремонт товара в рамках гарантийных обязательств. Однако, требование оплаты составления акта о неисправности является необоснованным и незаконным, поэтому Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права. Если магазин отказывается обслуживать Вас или предлагает обмен или возврат товара не в сроки, установленные законом, Вы также можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.