Как вернуть электросамокат, если он не подошел: опыт общения с интернет-магазином

Здравствуйте, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, Вы имеете право на возврат товара, если он не подошел по качеству или по любой другой причине в течение 14 дней с момента его получения. Кроме того, продавец не вправе отказать Вам в возврате товара на основании того, что это сложное техническое средство, если срок возврата не превышен и товар не был использован. Рекомендую обратиться к продавцу в письменной форме с требованием о возврате товара и указать на нарушение Ваших прав. В случае неполучения ответа или негативного решения, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который вы заключили с интернет-магазином при покупке электросамоката;

2. Документ, подтверждающий доставку товара — квитанция или накладная, которые вы получили от курьера при доставке товара;

3. Документы, подтверждающие ваше обращение к сотрудникам магазина с просьбой о возврате товара: записи телефонных звонков, переписка электронными письмами или сообщениями в мессенджерах.

4. Протокол осмотра товара, который был составлен в момент получения товара, если такой был составлен.

В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения товара без объяснения причин. Также имеются и другие основания для возврата товара, например, если товар не соответствует описанию или содержит дефекты. Если магазин отказывается вернуть вам деньги за товар, который вы вернули, вы можете обратиться в суд.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если установлены недостатки, которые не могут быть устранены.

Статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента передачи.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при отказе потребителя от товара надлежащего качества.