Как вернуть деньги за кроссовки: опыт общения с интернет-магазином

В соответствии со статьей 26.1 Закона о «Защите прав потребителей» Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. В данном случае, учитывая, что в посылке находилась не та модель, которую Вы заказывали, товар можно считать некачественным и Вы имеете право на возврат денежных средств. Вы уже отправили заявления об этом в интернет-магазин и отправителю, что является правильным шагом в данной ситуации. Рекомендуется дождаться ответа от интернет-магазина или отправителя и в случае отказа или отсутствия ответа, обратиться в суд для защиты Ваших прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса вы можете понадобиться следующие документы:

1) Акт вскрытия почтового отправления; 2) Копия заказа из интернет-магазина, если она у вас сохранилась; 3) Копии заявлений, отправленных Вами в интернет-магазин и отправителя.

Следуя статье 26.1 Закона о «Защите прав потребителей», вы правильно поступили, написав заявления с просьбой о возврате денежных средств за товар, который не соответствует описанию. В случае, если продавец не реагирует на ваши звонки и сообщения, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о возврате денежных средств.

Имейте в виду, что время, в течение которого можно обратиться в суд или Роспотребнадзор, ограничено, поэтому не откладывайте решение этого вопроса на долгий срок. В случае возникновения трудностей, рекомендуется обратиться за советом к опытному юристу, который поможет защитить ваши права как потребителя.

Согласно статье 26.1 Закона о "Защите прав потребителей" покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества в случае выявления его недостатков в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец не заменит товар в установленный срок, покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств за товар.

В данном случае, поскольку заказанный товар не соответствует договоренности и был доставлен покупателю некачественный товар, покупатель имеет право потребовать замены товара или возврата денежных средств. Покупатель уже направил в интернет-магазин и отправителя 2 заявления с просьбой вернуть денежные средства. Если интернет-магазин не отвечает на звонки и не реагирует на направленные заявления, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денежных средств или замене товара, а также возмещении причиненных убытков, связанных с некачественным товаром и ненадлежащим исполнением договора.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей - «Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы»

2. Статья 18 Федерального закона "О почтовой связи" - "Ответственность почтовой связи за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств"

3. Статья 474 Гражданского кодекса РФ - "О возмещении убытков при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств"

4. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - "Порядок возмещения убытков, вызванных ненадлежащим исполнением обязательств, связанных с перемещением грузов"

Для решения данной ситуации вам потребуется следующие документы: 1. Акт вскрытия почтового отправления, составленный в почтовом отделении 2. Документы, подтверждающие заказ, оплату и доставку товара, например, электронные чеки или квитанции об оплате 3. Заявления, направленные в интернет-магазин и отправителя, с запросом на возврат денежных средств 4. Уведомления о направлении заявлений по почте или электронной почте

Для дальнейшего решения проблемы, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и подать жалобу на интернет-магазин. Также возможны следующие варианты решения проблемы: возврат товара и получение компенсации за все понесенные расходы, в том числе расходы на доставку и хранения товара, изменение товара на аналогичный или более дорогой с оплатой разницы в стоимости, гарантийный и постгарантийный ремонт товара.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

1. Статья 472 Гражданского кодекса РФ - о недостатках товара.
2. Статья 22 Федерального закона "О почтовой связи" - об ответственности за недоставку, недостаточную доставку или потерю почтовых отправлений, а также об иных нарушениях прав потребителей почтовых услуг.
3. Статья 29.4 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств в случае выявления ненадлежащего качества товара.