Как вернуть деньги за телефон с царапинами: опыт общения с магазином

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, приобретаемый товар должен быть соответствовать договору купли-продажи, не иметь дефектов, а также быть исправным для использования в ожидаемый срок. Если покупатель обнаруживает дефект, ему необходимо обратиться в магазин, где был приобретен товар, в течение гарантийного срока и уведомить продавца об обнаруженном дефекте.

Если при сдаче телефона на диагностику были повреждены царапины, которых не было на момент покупки, покупатель может потребовать от продавца возмещения ущерба. Для этого необходимо обратиться в магазин с претензией на возмещение ущерба и доказать, что царапины возникли в результате действий работников магазина. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, покупатель может обратиться в суд с иском о возмещении ущерба.

Если после прохождения диагностики дефект не был выявлен, потребовать обмена телефона в соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" нельзя. Однако, если дефект на самом деле есть и он был скрыт продавцом, то покупатель может обратиться в суд с иском о признании договора недействительным или о возмещении ущерба в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса, вам необходимо собрать следующие документы:

1. Квитанция об оплате телефона или электронный чек, подтверждающий покупку телефона.

2. Документ, подтверждающий дефектность телефона, например, заключение мастера по ремонту.

3. Документы, подтверждающие передачу телефона в магазин и получение обратно, например, контракт или квитанцию на передачу телефона в ремонт и получение его обратно.

4. Документы, подтверждающие ваше требование замены телефона или возврата денежных средств, необходимо чтобы вы обращались в магазин с требованием на бумажном носителе или электронной почте.

5. Документы, подтверждающие выявление царапин на телефоне в момент получения его обратно в магазине.

После сбора всех необходимых документов, можно обратиться в магазин с требованием замены телефона или возврата денежных средств. Если магазин сам не готов удовлетворить ваши требования, то вам придется обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Гражданский кодекс РФ: - Статья 476. Недостатки товара - Статья 478. Права потребителя при обнаружении недостатков товара - Статья 483. Срок давности требований потребителя при купле-продаже товара.