Как вернуть деньги за сломанный велосипед: опыт общения с магазином

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы в случае обнаружения в нем существенного недостатка в гарантийный срок либо в течение срока службы товара. Если товар не является предметом обязательной сертификации, недостаток, выявленный позднее шести месяцев со дня передачи товара потребителю, признается существенным, если продавец не докажет обратное.

Следовательно, потребитель имеет право на обмен или возврат товара, если недостаток был обнаружен в гарантийный срок или в течение срока службы товара. Если предмет продажи не содержит существенных недостатков, но функционирует некорректно, продавец может обязаться на ремонт за свой счет. Однако, если продавец не принимает меры по урегулированию спора, потребитель может обратиться за защитой своих прав в судебные или иные компетентные органы.

Для решения данного вопроса вам необходимы следующие документы:

1. Накладная или кассовый чек, подтверждающие покупку велосипеда. В этом документе должны быть указаны наименование товара, его стоимость и дата покупки.

2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке. В гарантийном талоне должны быть указаны сроки действия гарантии, условия ее предоставления, а также контактные данные продавца или сервисного центра.

3. Документы, подтверждающие срок эксплуатации велосипеда до момента поломки (например, фото с датой съемки или документы, подтверждающие дату последнего осмотра велосипеда).

На основании предоставленных документов можно будет определить, в каких случаях и какие обязательства имеет продавец по ремонту товара или замене его на аналогичный в случае его брака. В некоторых случаях, например, если товар был куплен менее 14 дней назад и не имеет признаков эксплуатации, продавец обязан заменить бракованный товар.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23 и 28 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".