Как вернуть деньги за сломанный детский велосипед: права потребителя

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены недоброкачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. Также потребитель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных в связи с продажей товара ненадлежащего качества. Поэтому, если вы обнаружили недостатки велосипеда, которые не позволяют его использовать в соответствии с его назначением, вы можете потребовать вернуть деньги в том случае, если вы не желаете замены или ремонта товара. Однако следует учитывать, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы установить причину дефекта и определить, был ли он вызван нарушением правил эксплуатации товара потребителем.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Доказательства покупки – чек, кассовый чек, товарный или кассовый чек, договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт приобретения велосипеда.

2. Доказательства того, что дефект является производственным – экспертное заключение или письменные заявления отзывающихся о дефекте подобных велосипедов.

3. Наличие рекламации на момент обнаружения дефекта – заявление и сопроводительные документы, описывающие причины недовольства.

Если указанный дефект производственный и был обнаружен в течение гарантийного срока, то по закону Вы вправе вернуть продукт или обменять его на аналог в течение 14 дней. Если гарантийный срок истек, то продавец может предложить Вам ремонт велосипеда или применение других методов урегулирования. Если продавец не принимает меры, Вы можете обратиться в суд или к государственному контролю за защитой своих прав потребителей.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.12.2017): "8. Потребитель вправе на выбор требовать замены непригодного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены (оплатой или возвратом разницы в цене) либо требовать соразмерного уменьшения покупной цены или отказа от исполнения договора и возмещения убытков в соответствии с настоящим Законом, если недостатки товара не существенны."

1. Статья 479 Гражданского кодекса Российской Федерации: "1. При продаже товара за плату приемщик обязуется передать покупателю товар, а покупатель - принять и оплатить товар.
   1. Покупатель вправе требовать от приемщика товар, качество которого соответствует условиям договора и действующим стандартам."

С учетом вышеизложенного, вы имеете право требовать замены велосипеда на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены (оплатой или возвратом разницы в цене), либо требовать соразмерного уменьшения покупной цены или отказа от исполнения договора и возмещения убытков в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Если продавец не согласится на такие требования, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.