Как вернуть сломанный пылесос по гарантии: опыт общения с интернет-магазином

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец должен произвести замену товара ненадлежащего качества или вернуть потребителю уплаченную им за товар денежную сумму в течение 7 дней со дня его возврата. Если интернет-магазин не принял решение и не вернул денежные средства или не заменил товар в течение установленного законом срока, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав. Рекомендуется сначала обратиться к интернет-магазину письменным письмом с предупреждением о возможном судебном иске, чтобы дать ему возможность урегулировать проблему до обращения в суд.

В случае, если интернет-магазин не выполняет своих обязательств по ремонту или замене товара, необходимо собрать следующие документы для защиты своих прав:

1. Копия договора купли-продажи товара в интернет-магазине, в котором была указана гарантия на товар.

2. Копия гарантийного талона и чека, оформленных на товар при его покупке.

3. Копии всех корреспонденций или электронных писем, которые вы обменялись с интернет-магазином, включая претензии и ответы на них.

4. Копия вашего письменного заявления с требованием о замене или ремонте товара, которое вы предоставили интернет-магазину.

5. Любые другие документы, подтверждающие вашу покупку товара в интернет-магазине и требование о выполнении гарантийных обязательств.

На основании этих документов вы можете подать жалобу в защиту своих прав, например, в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, чтобы получить компенсацию или замену товара в соответствии с ее решением.

Статья 18, пункт 1 и 2 - Общие положения о защите прав потребителей. Статья 26.1 - Права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества. Статья 29 - Гарантийные обязательства продавца (изготовителя). Статья 35 - Условия и порядок рассмотрения и удовлетворения требований потребителя о продаже товара ненадлежащего качества.