Как вернуть деньги за сломанный робот-пылесос: правила, законы и советы

В соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) в случае, если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель вправе требовать от продавца (производителя) его замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, а при невозможности замены - расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данной ситуации, поскольку магазин, где была приобретена вещь, уже не существует, стоит обращаться в сервисный центр производителя, упомянутый в гарантийной книжке. Требуется направить претензию с требованием замены устройства на новое или возврата уплаченной за товар денежной суммы. В претензии стоит указать сроки ремонта, указанные сервисным центром, а также фактический срок ремонта. В случае отказа производителя удовлетворить требования или отсутствия ответа на претензию в течение 10 дней, потребитель вправе обратиться в суд или в какой-либо иной уполномоченный орган по защите прав потребителей.

Статьи Закона, на которые следует ссылаться: 18, 19, 20, 22, 24, 25.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) Гарантийная книжка на робот-пылесос; 2) Документы, подтверждающие покупку робот-пылесоса (чек, квитанция и т.д.); 3) Документы, подтверждающие отсутствие магазина, в котором был приобретен пылесос (например, выписка из ЕГРЮЛ); 4) Документы, подтверждающие сдачу пылесоса в сервисный центр.

Ссылаться можно на следующие статьи закона:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на качественный товар, гарантийный срок и обязательства продавца при продаже товара в гарантийном периоде;

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок и сроки устранения дефектов товаров, предъявляемых в гарантийный период;

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает требование обмена товара ненадлежащего качества или возврата денег за товар;

Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая содержит требования к содержанию гарантийного талона.

Поскольку срок ремонта превышает установленный законом (45 дней), это может рассматриваться как ненадлежащее исполнение обязательств по гарантийному ремонту. Потребитель вправе требовать от продавца (в данном случае сервисного центра) замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или возврата денег за товар. В случае неполучения удовлетворительного ответа от сервисного центра, потребитель имеет право обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право на качественный товар, сроки его ремонта или замены;
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право на возмещение убытков, причиненных продавцом или изготовителем;
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность исполнителя за несвоевременное исполнение обязательства о ремонте товара;
• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на уменьшение цены товара или возврат денежных средств в случае несвоевременного или некачественного исполнения обязательства исполнителем.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в организации по защите прав потребителей для получения консультации и помощи в соблюдении процедур при обращении с претензией, а также для возможной инициирования разбирательства в случае невыполнения обязательств сервисным центром.