Не соответствующий товар: как вернуть деньги за робот-пылесос и преодолеть проблемы с магазином

Здравствуйте, согласно статье 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат товара в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, а также на ремонт или замену в течение гарантийного срока, если товар не соответствует заявленным характеристикам. В данной ситуации потребитель вернула товар в установленные сроки и имеет право на полное возврат денежных средств за товар.

Следует обратиться к руководству магазина и напомнить о правах потребителя на возврат средств за ненадлежащий товар и настроиться на диалог. В случае отказа магазина следует обратиться в Роспотребнадзор, чтобы они провели проверку в магазине на предмет соблюдения прав потребителей и вынесли решение или обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Потребитель имеет право на компенсацию морального вреда в случае нарушения прав потребителей, причиненного поставщиком товара или услуги.

Для разрешения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Чек об оплате товара в магазине, подтверждающий факт его приобретения;

2. Документ, подтверждающий факт возврата товара в магазин в течение 14 дней с момента приобретения;

3. Документы, предоставленные Вами при возврате товара в магазин (заявление на возврат товара, акт на проверку качества и т.д.);

4. Документы, которые были Вам выданы при покупке товара, подтверждающие его характеристики и прочие детали;

5. Копия закона "О защите прав потребителей" для использования в качестве доказательства своих прав и обязанностей как потребителя.

Как действовать дальше:

1. Предъявите все имеющиеся документы в магазине, где вы приобрели товар;

2. Ясно и убедительно объясните вашу ситуацию, сославшись на российское законодательство. Укажите, что товар был возвращен в течение 14 дней, и вы обладаете правом требовать полного возврата стоимости товара;

3. Если руководство магазина отказывается вернуть денежные средства, пообещайте принять меры защиты своих прав как потребителя. Укажите, что обратитесь в Роспотребнадзор или другую государственную службу обратной связи, которая может заставить магазин следовать закону "О защите прав потребителей";

4. В случае отказа магазина обратитесь в свою территориальную организацию Роспотребнадзора, которая занимается защитой прав потребителей и конфликтными ситуациями между покупателями и продавцами.

Законодательство Российской Федерации защищает права потребителей, и в случае нарушения этих прав у потребителя есть возможность обращаться за защитой в государственные органы и службы.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - гарантия качества товара и требования потребителя.

2. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за нарушение прав потребителей.

4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки рассмотрения претензий и возврата денежных средств.

5. Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.

6. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - договор купли-продажи, который предусматривает права и обязанности продавца и покупателя.

Рекомендуется обратиться на жалобу в Роспотребнадзор и/или судебные органы, чтобы защитить свои права как потребитель.